Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Functie omschrijving Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Als coördinator zit je dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en montering van servicelevels.

Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen.

Jouw takenpakket bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

• Vraagbaak zijn voor het 2^e lijns telefonie team dat bestaat uit ongeveer 10 medewerkers;
• Afstemming met de collega’s van 14-010, die de 1^e lijns telefonie afhandelen;
• Het dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd;
• Het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleider;
• Het eerste aanspreekpunt van ICT problemen;
• Het signaleren van de knelpunten en deze voorleggen aan de teamleider, bijvoorbeeld van aanpassingen in de kennisbank van 14-010;

Functie eisen Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Wij zijn op zoek naar iemand die resultaatgericht is, niet bang is voor deadlines en goed om kan gaan met tegenslagen.

Je bent adequat en zorgvuldig en instaat goed zelfstandig te werken.

Verder beschik jij over:

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding;
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in de rol als coördinator;
• Je hebt ervaring met het analyseren van probleemanalyses en het opstellen vn verbetervoorstellen;
• Je hebt ervaring met excel;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Bedrijfsprofiel

Bedrijfscultuur

Een stad waar je ruimte ervaart. Bij een organisatie die je vrijheid en verantwoordelijkheid biedt. Met werk waarbij je uitdaging voelt. Zodat jij en de stad blijven groeien. Werken voor en met alle Rotterdammers.
Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in je naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid, die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie wil de gemeente Rotterdam zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen.

Arbeidsvoorwaarden Coördinator Klantcontact Energietoeslag

• Een betrouwbare en persoonlijke organisatie die met respect en vertrouwen omgaat met haar kandidaten;
• Wij hechten veel waarde aan de wensen van de kandidaten en doen altijd ons best hier aan te voldoen. Denk aan uitdagende functies en ontwikkelmogelijkheden;
• Je kan van ons een pro-actieve houding verwachten en wij zullen vanuit jouw profiel en wensen kansen creëren bij onze klanten;
• Wij zijn transparant en wij streven altijd naar goede communicatie met betrekking tot terugkoppelingen, feedback en bereikbaarheid;
• Kortom een ontzettende leuke club om voor te werken en waarbij de consultants die voor jou aan de slag gaan ook plezier uitstralen en passie hebben in wat zij doen.