Klantcontact Medewerker Serviceteam

Functie omschrijving Klantcontact Medewerker Serviceteam

Voor de gemeente Rotterdam zijn wij op zoek naar een klantcontact medewerkere voor het serviceteam.

Je komt te werken in het Serviceteam Werk en Inkomen met ongeveer 45 directe collega’s. Het team is divers samengesteld en opgesplitst in drie kleinere teams onder leiding van drie Teammanagers. Het team beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatiewet en vragen op het gebied van Werk. Komt het team er niet uit, dan helpen we de burger de juiste richting op te gaan middels diverse tools, zoals onder andere het aanmaken van een terugbelafspraak met de desbetreffende afdeling. De Klantcontact medewerker is onder andere verantwoordelijk voor het te woord staan van de burgers en te ondersteunen met hun vragen, zowel telefonisch, per chat of aan de servicebalie.

Functie eisen Klantcontact Medewerker Serviceteam

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de werk zoekende Rotterdammer. Jij beschikt over een goed luisterend oor en goede communicatieve vaardigheden.

Verder beschik jij over:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
• Je hebt ervaring met een gesprekstechniek, bijvoorbeeld 4A;
• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 4 uur per dag aansluitende telefoondienst;
• Je hebt kennis van en ervaring met de Participatiewet binnen het sociaal domein;
• Je hebt ervaring met het uitvoeren van administratieve werkzaamheden;
• Je hebt een cursus en/of training afgerond in het omgaan met agressie;
• Je hebt een cursus en/of training afgerond in het omgaan met weerstand.

Bedrijfsprofiel

Bedrijfscultuur

Een stad waar je ruimte ervaart. Bij een organisatie die je vrijheid en verantwoordelijkheid biedt. Met werk waarbij je uitdaging voelt. Zodat jij en de stad blijven groeien. Werken voor en met alle Rotterdammers.
Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in je naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid, die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie wil de gemeente Rotterdam zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen.

Arbeidsvoorwaarden Klantcontact Medewerker Serviceteam

Wat mag je verder van Matchpartner verwachten?

• Een betrouwbare en persoonlijke organisatie die met respect en vertrouwen omgaat met haar kandidaten;
• Wij hechten veel waarde aan de wensen van de kandidaten en doen altijd ons best hier aan te voldoen. Denk aan uitdagende functies en ontwikkelmogelijkheden;
• Je kan van ons een pro-actieve houding verwachten en wij zullen vanuit jouw profiel en wensen kansen creëren bij onze klanten;
• Wij zijn transparant en wij streven altijd naar goede communicatie met betrekking tot terugkoppelingen, feedback en bereikbaarheid;
• Kortom een ontzettende leuke club om voor te werken en waarbij de consultants die voor jou aan de slag gaan ook plezier uitstralen en passie hebben in wat zij doen.