Procesregisseur/Coach Servicedesk

Als Procesregisseur/Coach Servicedesk speel je een cruciale rol in het professionaliseren van de ICT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de processen op de servicedesk en het coachen van de medewerkers naar een hoger niveau van klantgerichtheid en efficiëntie. Je analyseert de huidige werkwijze, identificeert knelpunten en voert verbeteringen door volgens de ITIL-standaarden. Daarnaast fungeer je als mentor voor het team; je begeleidt hen in hun dagelijkse werkzaamheden, voert coaching gesprekken en zorgt voor een klimaat waarin continu verbeteren centraal staat. Je slaat de brug tussen de techniek en de eindgebruiker, waarbij je toeziet op een tijdige en kwalitatieve afhandeling van incidenten en aanvragen.

• Je beschikt over een afgeronde Mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of Bedrijfskunde.

• Pré: Je hebt ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een IT-servicedesk omgeving.

• Je bent analytisch sterk en weet procesverbeteringen effectief te implementeren.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.

• Je bent resultaatgericht, empathisch en hebt een sterke focus op klanttevredenheid.

• Je bent het eerste aanspreekpunt: aan de telefoon, via email, of op de werkplek: je voelt je op je gemak en helpt mensen graag.

De opdrachtgever is een dynamische overheidsorganisatie die volop in beweging is. Binnen deze organisatie staat de digitale transformatie hoog op de agenda. De IT-afdeling is verantwoordelijk voor een stabiele en moderne werkomgeving voor honderden collega's die zich dagelijks inzetten voor de maatschappij. Er heerst een professionele maar informele werksfeer waarbij eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling sterk worden gestimuleerd.

Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau dat zich richt op de bemiddeling van professionals binnen de overheid en non-profit sector. Wij geloven in de kracht van de juiste match: niet alleen op basis van skills, maar juist op basis van persoonlijkheid en ambities. Wij kennen onze opdrachtgevers door en door en begeleiden onze kandidaten intensief tijdens hun loopbaan. Bij Matchpartner staan korte lijnen en een persoonlijke aanpak voorop.

• Een uitdagende opdracht voor de duur van minimaal 6 maanden, met optie op verlenging.

• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en expertise.

• De mogelijkheid tot hybride werken (deels vanuit huis, deels op locatie).

• Reiskostenvergoeding.