Frontoffice medewerker publiekszaken

Functie omschrijving Frontoffice medewerker publiekszaken

Als frontoffice medewerker publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners.

Inwoners die naar de gemeente komen voor diverse zaken, zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP) of het aanvragen van een VOG. Ook ben je hét eerste aanspreekpunt aan de receptie en telefoon voor inwoners en bezoekers. Je staat hen te woord, verstrekt de benodigde informatie en ondersteuning per mail of chat. Je beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst, indien nodig, door naar de juiste interne afdeling of externe organisatie.
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor producten van burgerzaken en het verstrekken van informatie. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie van alle ontvangen verzoeken en klantcontacten in het systeem. Je registreert basisgegevens en legt door diverse administratieve handelingen gegevens vast.

Functie eisen Frontoffice medewerker publiekszaken

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de ‘vraag achter de vraag’ en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar.

Voor deze functie vragen wij:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring​​​​​​
• Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op MBO niveau (zoals NVVB-modules)
• Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken

Over Matchpartner

Matchpartner is een gespecialiseerd detacheringsbureau in de branches : Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en hierbij stellen wij jou centraal. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan. Hierbij is gezelligheid en een klik ook zeker belangrijk. Denk daarbij aan af en toe gezellig lunchen en koffie drinken met je vaste contactpersoon of sparren over je loopbaan.

Reageer direct!

Wij doen hard ons best om jou zo snel mogelijk (binnen 2 werkdagen) reactie of feedback te geven. Voor deze vacature kan je schakelen met Bo van der Woude via 06 34 48 52 20 of bo@matchpartner.nl

Arbeidsvoorwaarden Frontoffice medewerker publiekszaken

• Salaris tot €3481,- o.b.v. 36 uur
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen op fulltime jaarbasis