Integraal Klantmanager

Functie omschrijving Integraal Klantmanager

Voor een van de mooiste gemeenten van Nederland, zijn wij op zoek naar meerdere Integrale Klantmanagers!

Wat ga je doen?

• Je voert regelmatig gesprekken met klanten;
• Je stelt diagnoses op aan de hand van het diagnose instrument Competensys en stelt een plan van aanpak op;
• Je werkt nauw samen met de collega's van Re-integratie en werkgeversdienstverlening;
• Je beheert de uitkeringen in het kader van de Participatiewet;
• Verder geef je (of ondersteun je bij) de verplichte voorlichtingsbijeenkomst en workshop voorafgaand aan de aanvraag levensonderhoud of bijzondere bijstand. Kortom: een zeer uitdagende functie met een uitgebreid takenpakket.

Met jouw eigen caseload ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en afhandelen van aanvragen levensonderhoud, bijzondere bijstand en het beheer van uitkeringen. In de zoektocht met de klant naar een passende oplossing voor de ondersteuningsvraag maak je gebruik van jouw specifieke deskundigheid, creativiteit en je organisatievermogen.

Functie eisen Integraal Klantmanager

Jij bent iemand die het beste uit zichzelf haalt, uit je klanten en uit het team. Je denkt in oplossingen, hebt goede communicatieve vaardigheden en bent een sociaal dier.
Reflecteren op je eigen handelen en feedback ontvangen en geven kun je goed; je deinst er niet voor terug je klanten een spiegel voor te houden.
Wat breng jij mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding en lange specialisatie of vervolgopleiding, bij voorkeur Sociale Juridische Dienstverlening (SJD);
• Je hebt kennis van de participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving;
• Je hebt de volgende competenties: resultaatgericht, besluitvaardigheid, stressbestendigheid.

Bedrijfsprofiel

Het betreft een gemeente in de regio Leiden.

Bedrijfscultuur

Leiden is een geweldige plek om te werken, te studeren, te ondernemen, te wonen en te zijn. Leiden is de Stad van Ontdekkingen, met een prachtige historische binnenstad en een rijke traditie van kennis en cultuur. Onze nieuwe collega stelt de klantvraag centraal, neemt verantwoordelijkheid en is gericht op samenwerking én resultaat. Kwaliteit staat hoog in ons vaandel. Daarom bieden we onze medewerkers ruime mogelijkheden op gebied van opleiding, workshops, coaching, intervisie en persoonlijke ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden Integraal Klantmanager

Wat mag je verder van Matchpartner verwachten?

• Een betrouwbare en persoonlijke organisatie die met respect en vertrouwen omgaat met haar kandidaten;
• Wij hechten veel waarde aan de wensen van de kandidaten en doen altijd ons best hier aan te voldoen. Denk aan uitdagende functies en ontwikkelmogelijkheden;
• Je kan van ons een pro-actieve houding verwachten en wij zullen vanuit jouw profiel en wensen kansen creëren bij onze klanten;
• Wij zijn transparant en wij streven altijd naar goede communicatie met betrekking tot terugkoppelingen, feedback en bereikbaarheid.